【SEES優先参画案件/リモート併用】ヘルプデスク要員ミドル・シニアエンジニア(40代、50代、60代)の案件

• 〜 600,000 円 / 月
• 業務委託（フリーランス）
• 千葉県その他
• リモート

言語・環境

office

ポジション

インフラエンジニア

期間

即日～長期

面談回数

1回

作業内容

システムヘルプデスクにおける二次受けエスカレーション対応やインシデント初動対応、各種運用・管理業務を担当する。
具体的には以下の業務を担う。
・エスカレーション対応（二次受け、難易度の高い問い合わせのハンドリング）
・インシデント発生時の初動対応、原因究明、再発防止策の策定
・定常運用作業（システムへの登録作業等）
・FAQ、返信テンプレート、対応マニュアルの整備および改善
・品質保証（QA）レポートの作成支援
・クライアント定例会への参加、PowerPointを用いた月次報告資料作成
・業務フローの改善、ナレッジ整備

求めるスキル

・ITヘルプデスクにおけるSV（スーパーバイザー）としての実務経験
・社内ITまたはSaaSサポート等の運用・対応経験
・ベンダーマネジメントおよびチームマネジメントの実務経験
・KPI管理（応答率、AHT、CSAT等）および改善施策の立案・実行経験
・クライアント（社外関係者）との折衝および報告対応の実務経験
・Excel（関数を用いたデータ処理等）およびPowerPointを用いた各種レポート・報告資料作成スキル
【尚可】
・ヘルプデスクやコールセンターの新規立ち上げメンバーとしての参画経験
・コールセンターまたはヘルプデスクでの直接対応経験
・ナレッジベース構築・管理の実務経験